Condiciones Generales de Contratación (Reserva Directa)
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de estancias en alojamientos turísticos ofertados a través de lapalmaresort.com. La contratación se realiza entre el usuario solicitante (en adelante, «Huésped» o «Cliente») y y el titular de esta web, en adelante «La Palma Resort».1. Identificación del titular del sitio web
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico se informa de los datos de titularidad del dominio LaPalmaResort.com:
- Nombre comercial: La Palma Resort / LaPalmaResort.com
- Titular: Raico González Rodríguez
- NIF / CIF: 78700647Y
- Domicilio fiscal: Ctra. San José 312-314 Polvacera, Breña Baja, La Palma (S/C Tenerife), Canarias, España
- Correo electrónico: info@lapalmaresort.com
- Teléfono: (+34) 638 311 803 / (+34) 616 029 327
- Registros / Licencias: AlmaBella E-38-5-0000009, Laureli VV-38-5-0001157, PortoBello VV-38-5-0002613
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Estas condiciones regulan el procedimiento de solicitud, bloqueo de fechas, confirmación y disfrute de la estancia, así como las normas básicas de uso de los alojamientos e instalaciones.
2.2. El envío del formulario de interés o solicitud en lapalmaresort.com implica la lectura y aceptación de estas condiciones por parte del Cliente.
3. Naturaleza de la solicitud y perfección del contrato
3.1. Solicitud no vinculante. La solicitud enviada a través de lapalmaresort.com no constituye una reserva confirmada, sino una petición de disponibilidad y bloqueo temporal.
3.2. Confirmación vinculante. La reserva se considerará confirmada y vinculante exclusivamente cuando concurran ambos requisitos:
(i) Confirmación expresa por email emitida por el equipo de La Palma Resort, y
(ii) Pago del depósito del 15% dentro del plazo indicado (ver cláusula 4).
3.3. WhatsApp como canal complementario. La comunicación por WhatsApp podrá utilizarse a solicitud del cliente para coordinación y soporte, pero la confirmación vinculante se realizará por email.
4. Depósito para bloqueo de fechas (15%)
4.1. Importe y finalidad. Para bloquear las fechas deseadas, La Palma Resort solicitará un depósito del 15% del importe total de la estancia (en adelante, el «Depósito»). Este depósito tiene como finalidad garantizar y bloquear la disponibilidad.
4.2. Plazo de pago. El Depósito deberá abonarse en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el envío de la solicitud de pago o desde la confirmación por email (según se indique en dicha comunicación).
4.3. Falta de pago. Si no se recibe el Depósito dentro del plazo, La Palma Resort podrá liberar las fechas sin necesidad de aviso adicional, quedando la solicitud sin efecto.
5. Precio, impuestos y saldo pendiente
5.1. Precio total. El precio de la estancia será el indicado en la comunicación de confirmación por email. Salvo indicación contraria, incluye el uso del alojamiento y, en su caso, el acceso a instalaciones comunes según disponibilidad.
5.2. Pago del saldo. El importe restante (85% o el porcentaje que corresponda) se abonará a la llegada (check-in), salvo que por escrito (email) se pacte lo contrario.
6. Métodos de pago
6.1. Métodos estándar aceptados:
• Transferencia bancaria
• Efectivo
6.2. Otros métodos. Podrán estar disponibles otros métodos (por ejemplo, PayPal o tarjeta de crédito), que deberán consultarse y acordarse con antelación suficiente con el equipo de La Palma Resort.
7. Política de cancelación y no presentación
7.1. Cancelación gratuita. El Cliente podrá cancelar sin coste hasta 30 días naturales antes de la fecha de llegada (check-in). En ese caso, La Palma Resort reembolsará el depósito abonado en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago.
7.2. Cancelación fuera de plazo. Si la cancelación se produce dentro de los 30 días naturales previos a la fecha de llegada, se devengará el 100% del importe total de la reserva.
7.3. Emisión de factura y pago de importes pendientes. En supuestos de cancelación fuera de plazo o no presentación, La Palma Resort podrá emitir la factura correspondiente con fecha de check-in y requerir el pago por los medios necesarios. El Cliente deberá abonar cualquier importe pendiente hasta 7 días naturales después de la fecha de check-in.
7.4. No show. Se considerará no presentación (no show) cuando el Cliente no comparezca el día de check-in antes de las 22:00 (hora local de Canarias) sin haber avisado previamente por un canal de contacto habilitado. En tal caso, se devengará el 100% del importe total.
7.5. Salida anticipada. En caso de salida anticipada por decisión del Cliente, no habrá reembolso por noches no disfrutadas.
7.6. Cambios de fechas. Se admiten cambios de fechas hasta 30 días naturales antes del check-in originalmente previsto, únicamente si las nuevas fechas solicitadas están disponibles. El cambio de fechas no implica un nuevo contrato independiente: cualquier reducción de noches, modificación sustancial o cambio a un alojamiento de menor importe podrá considerarse cancelación parcial y quedará sujeta a la misma política prevista en esta cláusula.
7.7. Cancelación por cambio de titular. No se permiten cambios de titularidad de la reserva. En tal caso, el Cliente original deberá cancelar conforme a estas condiciones y el nuevo interesado deberá realizar una solicitud y confirmación por el procedimiento habitual, quedando sujeto a la política de cancelación vigente.
7.8. Fuerza mayor. En supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados, La Palma Resort valorará el caso de forma individual. En ningún caso se garantiza reembolso; excepcionalmente, y a discreción de La Palma Resort, podrá ofrecerse un bono para disfrutar en fechas futuras disponibles, en los términos que se indiquen por escrito.
8. Cancelación por parte del establecimiento
8.1. Cancelación por parte de La Palma Resort. En el caso excepcional de que La Palma Resort deba cancelar una reserva confirmada por causas justificadas (por ejemplo, fuerza mayor, incidencias técnicas, seguridad o mantenimiento imprescindible), el Cliente será informado a la mayor brevedad posible.
8.2. Solución alternativa o reembolso. En dichos supuestos, La Palma Resort podrá ofrecer, según disponibilidad y viabilidad:
- una alternativa de alojamiento equivalente o superior, o
- el reembolso parcial o total de los importes efectivamente abonados, o
- una combinación de las anteriores medidas, según se acuerde por escrito con el Cliente.
8.3. Limitación. En caso de aceptarse una alternativa de alojamiento, se entenderán satisfechas las obligaciones de La Palma Resort en relación con la reserva cancelada, salvo pacto escrito distinto.
9. Horarios de entrada y salida
9.1. Check-in: a partir de las 14:00.
9.2. Check-out: hasta las 12:00.
9.3. Check-in tardío. Se admite llegada hasta las 22:00, otras condiciones fuera de ese horario deberán pactarse con antelación con La Palma Resort y podrán estar sujetas a disponibilidad operativa.
10. Normas de ocupación y convivencia
10.1. Edad mínima. No se admiten menores de 16 años.
10.2. Mascotas. No se admiten mascotas.
10.3. Fiestas o eventos. Quedan expresamente prohibidas las fiestas, eventos o actividades que alteren la convivencia o generen molestias.
10.4. Prohibición de fumar. Está prohibido fumar en el interior del alojamiento. En caso de incumplimiento, La Palma Resort podrá repercutir los costes razonables derivados (limpieza especial, desodorización, daños, etc.).
10.5. Descanso y convivencia. El Cliente se compromete a respetar las normas de convivencia del complejo y los horarios legales de descanso, evitando ruidos, música elevada o comportamientos que afecten a terceros.
11. Uso de instalaciones y responsabilidad del huésped
11.1. Instalaciones. Cuando el alojamiento disponga de instalaciones (piscina, sauna, barbacoa, tenis u otras), su uso será bajo la responsabilidad del huésped, quien se compromete a utilizarlas de forma prudente y conforme a las indicaciones.
11.2. Normas generales de uso (aplicables a todas las instalaciones):
- Uso responsable, sin conductas temerarias ni negligentes.
- Respeto a señalización, normas internas e indicaciones del personal.
- Prohibido manipular equipos o sistemas técnicos sin autorización.
- Mantener las zonas limpias y en buen estado; depositar residuos en contenedores habilitados.
- Evitar el uso bajo los efectos del alcohol u otras sustancias si compromete la seguridad.
- La Palma Resort podrá limitar o denegar el acceso a instalaciones por motivos de seguridad, mantenimiento, condiciones meteorológicas o convivencia.
11.3. Sauna y barbacoa (consulta previa). Por motivos de seguridad y operativa, el uso de determinados elementos (p. ej., sauna y/o barbacoa) puede requerir coordinación previa para instrucciones y/o puesta en marcha.
12. Daños, llaves/mando y uso indebido
12.1. Daños y desperfectos. El Cliente responderá por los daños ocasionados en el alojamiento, mobiliario, equipamiento o instalaciones que excedan el uso habitual, prudente y razonable.
12.2. Pérdida de llaves o mando. La pérdida de llaves y/o mando podrá conllevar el cobro del coste de reposición, así como, en su caso, los gastos asociados a la seguridad y sustitución de dispositivos.
12.3. Uso indebido. El uso indebido del alojamiento o instalaciones (incluyendo incumplimientos graves de normas, ruidos reiterados, fiestas, daños, manipulación de equipos, etc.) podrá dar lugar a:
- cancelación inmediata de la estancia sin derecho a reembolso, y/o
- reclamación de costes y daños, y/o
- comunicación a las autoridades si procede.
13. Fuerza mayor
13.1. La Palma Resort no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de control razonable (fenómenos naturales, restricciones administrativas, cortes generales de suministros, etc.). En dichos casos se buscará una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
14.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la contratación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de La Palma, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero imperativo.
15. Derecho de desistimiento
15.1. No aplicación del derecho de desistimiento. Dada la naturaleza del servicio contratado (alojamiento con fechas determinadas), no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para contratos a distancia, conforme a la normativa de consumo aplicable. En consecuencia, las cancelaciones, modificaciones y no presentaciones se regirán exclusivamente por la Política de cancelación establecida en estas condiciones.
Aceptación
El Cliente declara que ha leído y acepta estas Condiciones de Contratación. La aceptación se formaliza mediante el envío de la solicitud a través de los canales previstos y se perfecciona el contrato en los términos de la cláusula 3.